Jak napisać reklamację? Praktyczne wskazówki
Reklamacja jest prawem każdego konsumenta – w razie niezadowolenia z produktu, który okazał się wadliwy lub niezgodny z umową możesz domagać się zwrotu pieniędzy. W zdecydowanej większości przypadków wiąże się to z koniecznością wystosowania odpowiedniego pisma. Jak napisać reklamację, aby na pewno została przyjęta? Sprawdź nasze wskazówki.
Kiedy możesz złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć na podstawie:
- Przepisów prawa – sprzedawca jest zobowiązany prawnie, aby ich przestrzegać. Reklamację składa się do sprzedawcy (nazywamy ją reklamacją z tytułu rękojmi).
- Gwarancji producenta – jeśli producent taką gwarancję wystawił. Jest to jedynie jego dobra wola. Nazywamy ją reklamacją z tytułu gwarancji.
Podstawami do złożenia reklamacji są następujące sytuacje z tytuły wady fizycznej:
- Zakupiony produkt nie ma właściwości, jakie powinien mieć,
- Nie nadaje się do celu, o którym poinformował sprzedawca,
- Został wydany w stanie niezupełnym.
Wyróżniamy również wady prawne produktu, gdy:
- Sprzedawca nie jest właścicielem sprzedawanej rzeczy,
- Jest obciążona prawem osoby trzeciej.
Jak napisać reklamację?
W odpowiednio skonstruowanej reklamacji musisz zawrzeć następujące elementy:
- Miejscowość i data;
- Dane nadawcy;
- Dane adresata – dokładny adres instytucji lub osoby, do której jest kierowana;
- Punkt „Dotyczy:” – precyzyjne określenie sprawy, np. numer zamówienia;
- Powód złożenia reklamacji;
- Wnioskowany sposób naprawy tego stanu rzeczy (naprawa, zwrot, zamiana itp.);
- Prośba o reakcję;
- Spodziewany termin załatwienia sprawy;
- Odręczny podpis.
Jeśli posiadasz załączniki, np. zdjęcia uszkodzonego produktu i chcesz dołączyć je do wniosku, na samym końcu winna znaleźć się o tym odpowiednia adnotacja.